＜初めての方へ（会員登録・注文の流れ）＞

Q：初めて注文する場合、どうすればよいですか？

まず「新規会員登録」を行い、その後、作りたいアイテムとデザイン案をご提出ください。

Q：Illustratorのデザインテンプレートはありますか？

はい、専用テンプレートをご用意しています。
▶ テンプレートダウンロードはこちら

Q：チームロゴやスポンサー企業ロゴを使ってもいいですか？

チームロゴやスポンサー企業ロゴをご使用いただく場合は、必ず著作権者や商標権者など管理者から事前に使用許可を取得し、正規のデータをご提供ください。プロチームや他チーム、市販ジャージのデザイン、企業・ブランド・店舗のロゴやキャラクターなどを無断で使用することはできません。無断使用が判明した場合、当社では一切の責任を負いかねますのでご注意ください。

また、許可を得た場合でも当社ではロゴやキャラクターのトレース作業は行っておりません。

Q：デザインの修正はできますか？

もちろん可能です。デザイン案ご提出後、細かい調整や修正も承ります。

Q：追加注文やリピートオーダーはどうすればよいですか？

以前のオーダー番号（PRJ番号）をもとに、1着から追加注文が可能です。
▶ 追加注文方法はこちら

Q：商品納期はどれくらいかかりますか？

デザイン確定後、約5〜8週間でのお届けとなります。(＊５週間は特別対応に限ります)

Q：ウェアの耐久性はどれくらい？

通常2〜3年程度で自然劣化しますが、お手入れ次第で長持ちします。
▶ お手入れ方法はこちら

＜サイズについて＞

1：サイズ展開を教えてください。

ウェアは、ほとんどのアイテムがXXS～XXLの7サイズ展開です。
アクセサリー類はアイテムによってサイズ展開が異なるため、各商品ページをご確認ください。

ビオレーサーのサイズはヨーロッパ基準となっており、日本サイズよりも若干大きめ（約1.2〜1.5倍）です。

サイズ感には個人差があるため、不安がある方は【試着用サンプル】をご利用いただくことをおすすめします。
▶ サイズチャートはこちら

2：試着用のサイクルジャージ・トライウェアはありますか？

デザイン制作前後に、サイズ確認用の【試着用サイクルジャージ・トライウェア】をご利用いただけます。
「ウェアの制作依頼」フォームで試着希望を選択するか、担当者までお申し付けください。

試着に関する注意事項：
・貸し出し料金：1回 2,200円（税込）
・返送時の送料はお客様負担
・試着後は洗濯・乾燥してご返却ください（1週間以内）
・チーム内で転送する場合は、返却時期をご相談ください
・試着のみとし、着用してのご使用はご遠慮ください

＜ご注文、割引サービスについて＞

1：ビブショーツだけ注文できますか？

各アイテムの「最低発注枚数」以上であれば、ビブショーツ単体でもご注文可能です。

2：色違いの2種類を合わせて3着注文できますか？

異なるデザインは別商品の扱いとなるため、それぞれ最低発注数（3着）以上が必要です。

3：パッド（SMOOTH / VAPOR PLUS）は同じサイズで混在して注文できますか？

はい、同じサイズでも「SMOOTH」と「VAPOR PLUS」の両方を混在してご注文いただけます。
商品ページでご希望のパッドを選択でき、VAPOR PLUSを選んだ場合は追加料金が自動で加算されます。

4：以前作成したデザインで、他の商品を注文できますか？

はい、可能です。お手持ちのデザインデータを活用し、同じシリーズ内であれば別アイテムとして製作できます。
（例：ICONシリーズのデザインはICON商品のみ対応。EPICなど他シリーズへの流用は不可。）
ご希望のデザイン番号（PRJ番号）をお知らせいただければ、スムーズにご案内いたします。

5：追加注文やリピートオーダーはどうすればよいですか？

同じシリーズ内（例：ICONシリーズ）であれば、初回3着以上のご注文後、追加で1着からのご注文が可能です。
ただし、同じデザインでも異なるシリーズ（例：ICON → EPICやTRIATHLONなど）に変更する場合は、別プロジェクト扱いとなり、再度3着からのご注文が必要です。
▶ 追加注文方法はこちら

6：送料・出荷手数料はかかりますか？

ご注文の合計金額が税込50,000円未満の場合、配送料・手数料として2,400円（税抜）がかかります。
複数名でまとめてご注文いただく場合、多くは無料条件を満たすことができます。

7：割引サービスはありますか？

学生には「学割」をご用意しています。詳しくはこちらをご覧ください。。
所属団体や製作枚数に応じて割引制度がございます。お気軽にご相談ください。
▶ 割引条件・お問い合わせはこちら

＜お支払いについて＞

1：商品代金はいつ支払えば良いですか？

ご注文後1週間以内に、ご注文確認メールに記載された弊社指定口座へお振込みをお願いいたします。
また、クレジットカードでの決済にも対応しております。
※振込手数料はお客様にてご負担をお願いいたします。

＜納期について＞

1：入金後どのくらいで届きますか？

ご入金確認後、生産手配を行い約6〜8週間（35〜56日）でのお届けとなります。
※特別対応など、状況により５週間前後でのお届けも可能ですので、お気軽にご相談ください。
※時期や工場の稼働状況により変動する場合がございます。

＜アフターサービスについて＞

1：不良品を発見した場合はどうすれば良いですか？

商品に不備があった場合は、アフターサービスフォームよりご連絡ください。
良品との交換、または必要に応じて無償修理いたします（使用済品は対象外）。
▶ アフターサービスについて

2：落車で破損したウェアは修理できますか？

落車・事故・経年劣化による破損の修理は承っておりません。
ただし、同デザインでの再注文時には割引が適用されます。
▶ アフターサービスについて

3：グリッパーテープが捲れてきたのですが？

グリッパー部分が外側に丸まる現象は、縫製や素材不良ではなく、日焼け止め・ボディオイル・保湿剤など脂分を含む製品との接触によってシリコン表面が滑りやすくなり、走行中の摩擦で外側に巻き上がることが一因と考えられます。また、使用環境や体質によって発生の有無や程度は異なり、すべての製品で同様に起こるわけではありません。

ポリウレタン素材は2〜3年で自然劣化が進むため、長期間のご使用や保管環境によっても影響が出る場合があります。
こうした経年変化や外的要因による事象については修理対応の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

＜各種お問い合わせ＞

ご不明点やお問い合わせは以下のフォームをご利用ください。
・お問い合わせフォーム：https://store.bioracer.jp/contact.php
・アフターサービス依頼：https://bioracer.jp/repair-form/