修理・補償について

BIORACERサポートの内容

補修：ご使用中に生じた不具合を日本国内で補修対応

万が一、ご使用中に縫製不良やほつれなどの不具合が生じた場合は、お届けから1年以内を目安にご連絡ください。送料をご負担いただいた上で、日本国内の工房で補修を承ります。（※初期不良の場合はこの限りではございません。）

再生産：落車などによる破損は特別価格で再生産

• お届けから1年以内の申請が対象です
• 同一商品・同一サイズに限ります
• 旧モデル（RACE/PROライン）は2023年末で終了
• 破損品は返送不要・お客様にて廃棄処理をお願いします
• 再生産ご希望の際は、画像添付での申請が必須です（補修お問合せフォーム）

補修できる不具合とは？

以下のような縫製不良や初期のほつれは、補修対応が可能です。

縫製もれ例 1

縫製もれ例 2

ほつれ例 1

ほつれ例 2

補修できない不具合とは？

1. 落車・転倒・接触による物理的破損（再生産対応。ただしお届け後1年以内）
2. ご購入から1年以上経過した経年劣化

補足： 生地やパッドの機能低下により、安全性・快適性が損なわれるため、補修対応は行っておりません。

補修の流れ

1. 商品到着後、不具合があった場合は速やかにご連絡ください
2. 内容確認の上、補修可否をご連絡いたします
3. 補修対象品をお客様からご返送いただきます
4. 弊社で補修作業を実施
5. 完了後、返送いたします（目安：2〜3週間）